FAQ



Foire Aux Questions

Internet Haute-Vitesse



Il s’agit de deux types de signaux Internet, souvent désignés par service Internet haute vitesse ou service Internet à large bande:

  • DSL (ligne d’abonné numérique)
    • Ce service achemine la connectivité Internet en passant par le câblage téléphonique en cuivre de votre domicile.
  • FTTN (fibre optique jusqu’au noeud)
    • Dans certaines régions, nous offrons aussi ce service qui se déploie chez vous de la même manière que le service DSL, mais qui est transmis par fibres optiques, lesquelles peuvent soutenir des vitesses Internet supérieures.
  • Câble
    • Ce service transmet les données numériques via les lignes résidentielles de câble coaxial.

  • Non. Il existe deux types de connexions DSL et FTTN, soit le service « régulier » et le service par ligne sèche.
  • Le service DSL régulier nécessite une ligne téléphonique Bell active.
  • Le service DSL ligne sèche est le type de service qui est installé lorsqu’il n’y a pas de ligne téléphonique fixe de Bell active.
  • Pour les clients qui ont une ligne de téléphonie résidentielle de Bell, aucun technicien ne devra se présenter pour installer le service.
  • L’installation du service DSL nu est différente de celle du service régulier. Dépendamment du fournisseur précédent, il se pourrait que la ligne Bell ne se rende plus jusqu’au point de démarcation, et c’est pourquoi un technicien devra se rendre sur place pour tester votre ligne.
  • Pour les connexions FTTN, un technicien sera nécessaire, que vous ayez une ligne régulière ou une ligne sèche.

  • Vous recevrez un modem de location gratuit qui vous permettra de connecter jusqu’à 4 appareils par LAN. Si vous connectez un routeur Wi-Fi sur nos modems, vous pouvez également connecter autant d’appareils Wi-Fi que vous souhaitez utiliser.
  • Vous pouvez utiliser le vôtre ou acheter l’un de nos routeurs Wi-Fi préconfigurés pour fonctionner avec votre service.

  • Oui, c’est possible. Vous avez juste besoin d’être dans une zone où notre fournisseur de ligne Internet par câble offre également ses services. Vous pouvez nous contacter par courriel, téléphone, clavardage pour voir si les services sont disponibles pour vous.

  • Les anciens comptes bénéficiant de droits acquis ont des limitations spécifiques sur certains plans. Certaines limites des forfaits 100Go comportent des frais de dépassement de 0,15$/Go ou les forfaits avec des limites plus élevées ont des frais de dépassement de 0,25$/Go. Il n’y a pas de limite au montant qui peut vous être facturé
  • Les clients du forfait limité sont également responsables de vérifier le compteur d’utilisation si vous ne souhaitez pas avoir de frais supplémentaires.
  • Les nouveaux forfaits sont tous accompagnés de forfaits illimités, mais tous ces forfaits illimités sont accompagnés d’une Politique d’utilisation acceptable.

  • Oui, vous pouvez utiliser votre propre modem DSL/FTTN sur notre service, tant qu’il est compatible avec la norme G.DMT (alias « Alcatel-Compatible »). Si vous aviez le service avec ce modem auprès d’un ancien fournisseur DSL/FTTN, cela devrait fonctionner sans problème.
  • Si vous avez déjà votre modem, il est important de vous assurer que vous disposez également de filtres ADSL (uniquement sur les lignes fixes actives). Vous devez avoir un filtre sur chaque téléphone, fax, répondeur ou autre équipement téléphonique de la maison. Nous pouvons également vendre des filtres supplémentaires pour 5 $ chacun. Les filtres ne sont pas nécessaires si vous utilisez une ligne Dry Loop. Tous nos services FTTN sont livrés avec Dry Loop inclus.
  • Vous pouvez utiliser les modems câble suivants sur notre service Internet par câble.
    • Motorola SB6120, SB6121 (jusqu’à 60Mbit/s)
    • Arris TM822G, SB6183 (jusqu’à 200Mbit/s)
    • Thomson DCM475, TC4300, 4310, TC4350 (jusqu’à 200Mbit/s)
    • Hitron CDA-RES (jusqu’à 200Mbit/s)
    • CBN CD8000, CH8568 (jusqu’à 1000Mbit/s)
    • Adtran ATDM1000 (jusqu’à 1000Mbit/s)
    • Hitron CODA 4680 (jusqu’à 1000Mbit/s)
    • Sercomm SCDM1000 (jusqu’à 1000Mbit/s)
  • Pour que nous puissions utiliser votre modem Internet par câble, il doit être actuellement déconnecté de votre fournisseur. Vous devrez également nous fournir le numéro de série/modèle/et l’adresse MAC exacte de votre appareil afin que vos modems soient activés dans notre inventaire.

  • Oui, nos connexions ADSL/FTTN/Câble utilisent la même technologie que les autres fournisseurs. Donc, si vous effectuez un transfert depuis un autre FSI, il est important de savoir que la vitesse que vous obteniez sera la même. Ce qui change, c’est le personnel du service client et la soutien technique, le prix et le système de facturation.

  • Cela dépend de la marque du modem. Il est important que le voyant appelé « DSL », « ADSL » ou « Line Sync » ou « Online » soit solide, ainsi que le « LAN » ou  » ENET » lumière. Les voyants « ATM », « ACT », « RX », « TX » clignotent chaque fois que vous transférez des données sur Internet.

  • Nous ne limitons pas les ports sur le service, sauf si vous êtes passé au serveur TBX-102 (voir l’explication ici). Sur certaines applications, les ports par défaut peuvent être plus lents en raison d’une utilisation élevée. Vous pouvez donc résoudre ce problème en modifiant le numéro de port entrant dans les paramètres du logiciel.

Courriel




  • Votre nom d’utilisateur est l’adresse courriel @vif.com associée à votre compte

  • Si vous oubliez votre mot de passe, vous n’avez qu’à téléphoner à notre équipe du service à clientèle. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons communiquer de mot de passe par courriel ou clavardage.

  • Oui, vous pouvez utiliser notre messagerie web ou vous pouvez également utiliser un logiciel de type Outlook / Thunderbird pour utiliser vos courriels. Vous devez configurer vos applications en IMAP au lieu de POP3 si vous souhaitez voir les courriels tous synchronisés en même temps.
  • Si vous vous connectez avec un service POP3, vous remarquerez que si vous supprimez un courriel dans un logiciel, vous verrez toujours le courriel sur notre messagerie web ou un autre logiciel ou application, sauf si vous avez utilisé un paramètre qui efface automatiquement le courriel de notre serveur.

Quel que soit le logiciel de messagerie choisi, les renseignements demandés pour votre compte sont généralement les mêmes:

  • Adresse courriel:
    • Voici votre nom d’utilisateur suivi de @vif.com (Ex. julien@vif.com)
  • Nom d’utilisateur:
    • C’est le nom avant le @vif.com
  • Mot de passe de votre courriel:
    • Il s’agit du mot de passe que vous avez choisi lors de la création du courriel de votre compte.
  • Serveur de messagerie entrant (IMAP/POP3):
    • mail.vif.com
  • Serveur de messagerie sortant (SMTP):
    • mail.vif.com (ports 25/587)
    • ou smtp2.vif.com (ports 25, 587 ou 2525) ceci n’est utilisé que si vous êtes en dehors de notre réseau Internet VIF.
  • Nom à afficher:
    • Il s’agit de vos nom et prénom complets que vous souhaitez que le destinataire voie lorsque vous envoyez ou répondez à des courriels

Deux options s’offrent à vous:

  • Vous pouvez nous joindre par téléphone pour changer votre mot de passe
  • Ou vous pouvez le faire en utilisant ce lien.
  • AVIS: en changeant votre mot de passe de messagerie, vous pouvez également empêcher votre service DSL/FTTN de fonctionner. Si votre compte de messagerie principal est le même nom d’utilisateur que celui configuré dans votre PPPoE dans votre modem ou votre routeur, vous devez également vous assurer d’y changer le mot de passe.

  • Tous nos services Internet donnent un maximum de 10 adresses courriels. Pour ajouter ou supprimer une adresse de courriel, vous devez contacter notre service clientèle et demander un ajout ou changement.

  • Vous pouvez ajouter un maximum de 10Mo de pièce jointe pour chaque courriel que vous souhaitez envoyer.
  • Vous pouvez envoyer que 100 courriels maximum par heure. Ceci afin d’empêcher les pirates d’utiliser votre adresse courriel pour envoyer des pourriels.

  • Oui, nous le pouvons! En raison de l’augmentation récente du nombre de spams circulant sur Internet, nous avons décidé d’introduire notre nouveau service Anti-Spam pour nos utilisateurs. Notre système détectera automatiquement les courriels que vous ne recevez pas normalement et les placera dans un dossier « SPAM ».
  • Si vous utilisez notre messagerie web, veuillez rechercher le dossier SPAM (NON indésirables) la plupart du temps, ce dossier est caché, vous devez l’activer en allant dans les paramètres, puis cliquez sur l’onglet Dossiers, puis assurez-vous qu’il y a une coche à côté du dossier SPAM. Vous devriez maintenant le voir dans la page principale.
  • En activant cette option ci-dessus, vous pouvez également voir le dossier SPAM si vous utilisez une option IMAP avec des applications de type Outlook/Thunderbird sur vos appareils PC/Mobile/Tablette.
  • Si vous remarquez qu’il vous manque des courriel, il est possible que notre système en ait bloqué certains. En utilisant IMAP ou notre messagerie Web, faites glisser et déposez le courriel du dossier SPAM vers le dossier Boîte de réception pour indiquer à notre système qu’il s’agit d’un courriel valide et que vous ne souhaitez pas qu’il soit bloqué à l’avenir.

Téléphonie IP



  • Notre service téléphonie IP utilise la technologie SIP.
  • Un téléphonie IP n’est pas différent d’un téléphone résidentiel ordinaire, sauf qu’il est configuré pour transférer des signaux numériques via une connexion Internet, plutôt que via votre prise de téléphone fixe habituelle.
  • Pour utiliser des téléphones fixes ordinaires, vous devez utiliser un appareil VoIP ATA que nous fournissons gratuitement sur la plupart des forfaits en location gratuite.
  • La téléphonie IP est une technologie passionnante qui change la façon dont les gens parlent. Non seulement il a la capacité de réduire votre facture de téléphone, mais vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités par défaut sans avoir à payer de frais supplémentaires.

  • Un ATA est un appareil connecté entre votre modem ou votre routeur Internet et un téléphone existant afin de fournir un service presque identique à celui des fournisseurs de réseau téléphonique public commuté. Les ATA sont utilisés par de nombreuses entreprises téléphonie IP qui vendent un service téléphonie IP alternatif de télécommunication, où l’appareil est utilisé pour remplacer la connexion d’un utilisateur à une compagnie de téléphone traditionnelle.
  • Vous connectez un câble Ethernet sur l’appareil ATA directement sur les ports de votre routeur ou modem et vous devez brancher un téléphone traditionnel sur la prise téléphonique intégrée à l’appareil ATA pour passer et recevoir des appels.
  • Normalement, vous pouvez connecter juste 1 appareil téléphonique à l’ATA. Toutefois, si vous avez d’un séparateur, vous pouvez connecter 2 téléphones ou plus à l’aide des ports du séparateur. Vous pouvez également utiliser des appareils téléphoniques sans fil fournis avec 2 à 5 téléphones combinés, dont l’un est la base où vous vous connectez à l’appareil ATA et les autres utilisent uniquement des prises de courant.

  • Oui, c’est le cas.
  • Tous nos forfaits téléphonie IP incluent les fonctionnalités suivantes:
    • Appels locaux et interurbains gratuits vers le Canada et les États-Unis (à quelques exceptions)
    • Appels VIF à VIF illimités : inscrivez-vous un ami pour ne pas utiliser vos minutes!
    • Affichage d’appel
    • Conférence téléphonique
    • Appel en attente
    • Renvoi d’appel
    • Blocage de l’identification de l’appelant
    • Messagerie vocale
    • Fax vers courriels
    • Conserver le numéro existant
  • En plus des fonctionnalités, voici quelques-uns des avantages supplémentaires dont vous pouvez profiter en effectuant le changement:
    • Emportez votre appareil ATA avec vous lorsque vous voyagez et appelez chez vous localement tant que vous avez accès à Internet haut débit

  • Oui, vous pourrez peut-être conserver votre numéro de téléphone actuel. Veuillez nous appeler, nous envoyer un courriel ou discuter avec nous pour vérifier la disponibilité du numéro dans votre région.
  • Vous pouvez également vérifier notre page téléphonie IP en vérifiant l’onglet de portabilité avec les villes et provinces disponibles.
  • La portabilité du numéro est disponible partout au Canada dans les régions où nous avons accès aux centres tarifaires spécifiés.

  • Oui. Tant que vous aurez accès à Internet haute vitesse, vous pourrez utiliser votre service. Vous devez également vous assurer que le fournisseur auquel vous serez connecté ne bloque pas les ports 5060-5061 et les ports 10000-20000. De cette façon, il peut se connecter à nos serveurs sans interruption.

  • Oui. Vous pouvez faire ou recevoir des appels pendant que vous surfez sur le web.

  • Non, vous pouvez utiliser notre service téléphonique avec n’importe quelle connexion Internet tant que ces ports ne sont pas bloqués : 5060-5061 et 10000-20000.

  • Nous recommandons que votre connexion Internet haut débit ait une vitesse de téléchargement minimale de 5Mits/s et une vitesse de téléchargement d’au moins 500kbit/s pour garantir un service VoIP de qualité.

  • Les prises téléphoniques ne sont plus nécessaires avec le service VoIP. Vous connectez simplement votre téléphone et Internet via un appareil appelé « ATA » que nous fournissons en location. Puisque notre service téléphonique utilise Internet, vous devrez connecter votre téléphone principal à la passerelle vocale qui vous sera fournie. Si vous souhaitez disposer de plusieurs appareils téléphoniques, nous vous recommandons d’acquérir des téléphones sans fil à plusieurs combinés, qui peuvent accueillir jusqu’à 5 appareils téléphoniques, selon le modèle que vous choisissez.
  • Si vous souhaitez continuer à utiliser les anciennes prises téléphoniques traditionnelles, vous pouvez essayer de connecter le cordon téléphonique de l’appareil ATA à l’une des prises téléphoniques pour séparer la connexion téléphonique partout. Cependant, cela peut ne pas toujours fonctionner car la ligne DSL Ligne Sèche prend toujours les prises pour la connexion, ce qui entraînera une panne de votre connexion Internet. Si vous utilisez une connexion Internet par câble, vous aurez peut-être plus de chances de le faire fonctionner tant que le point de démarcation à l’extérieur a été coupé du câble de cuivre principal qui s’y connecte.
  • Nous vous suggérons de ne pas y toucher, sauf si vous parlez à un professionnel du câblage.

  • Non. À moins que vous n’ayez une source d’alimentation de secours en place, votre modem, votre routeur, votre réseau domestique et votre passerelle vocale Internet ne fonctionneront pas en cas de panne de courant.

  • Oui. Vous avez accès à un service 911 avec le téléphonie IP. Il y a cependant quelques différences entre le fonctionnement de ce service et celui offert avec les lignes traditionnelles. La principale différence s’explique par le fait que vos appels du service sont transmis sur Internet, ce qui empêche de déterminer avec précision l’emplacement du demandeur. Par conséquent, lorsque vous composez le 911 avec le service de téléphonie IP, votre appel est acheminé à un téléphonistes d’urgence, qui s’assurera que vos coordonnées sont identiques à celles inscrites dans nos dossiers.
  • Veuillez prendre note qu’il peut y avoir un délai supplémentaire pour le transfert de votre appel aux services d’urgence si vous vivez dans une région qui n’est pas couverte par le service 911 traditionnel. Si vous composez le 911 en dehors du Canada ou des États-Unis, le téléphoniste des services d’urgence vous demandera de raccrocher et de composer le numéro du service d’urgence approprié à partir d’une ligne téléphonique locale (le numéro peut différer du 911).
  • Avertissement: Les pannes ou les interruptions d’électricité, l’indisponibilité ou les interruptions de votre service Internet, ainsi que l’altération des appareils vous empêcheront de composer les numéros de services d’urgence, y compris le 911.

  • Pour accéder à votre messagerie vocale depuis votre service VoIP, composez *98
  • Pour accéder à votre messagerie vocale lorsque vous n’êtes pas chez vous, vous devez utiliser sur notre interface en ligne à l’adresse https://bill2.vif.com:8445

  • Oui. Le service fonctionnera avec tous les types d’Internet haute vitesse par câble, DSL/FTTN. Veuillez vous assurer que la connexion est stable avant d’envoyer un fax, afin d’assurer sa transmission.
  • Vous devez également vous assurer que votre fax dispose d’une option de compatibilité VoIP. Si ce n’est pas le cas, vous devez définir la qualité de télécopie au niveau le plus bas possible.

  • Oui, des frais de 30$ s’appliquent si vous décidez de changer de numéro de téléphone.

Télévision IP


  • Le service de télévision est fourni par VIF TV et utilise votre connexion Internet haut débit pour diffuser des programmes télévisés à l’aide de la technologie HLS ou MPEGTS.

  • Non, un accès Internet à partir de VIF est requis. Nos forfaits Internet et TV ont été créés pour optimiser votre expérience de divertissement

  • Actuellement, nous avons une gamme incroyable qui comprend les chaînes requises de base demandées par le CRTC que vous trouverez sur notre page Télé
  • D’autres seront ajoutés sur demande.

  • Vous pouvez regarder notre télévision sur n’importe quel appareil Android ou appareil Amazon Firestick car notre application est disponible via ces services.
  • Vous pouvez également utiliser des appareils ou des applications tiers que nous pouvons vous aider à configurer.

  • Malheureusement, nous possédons pas d’enregistrement de chaîne pour le moment.

  • Vous obtenez 1 allocation simultanée. Vous pouvez demander plus avec 5$/mois pour chaque appareil simultané que vous souhaitez ajouter.
  • Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas regarder à tout moment sur n’importe quel appareil. Tant que l’autre appareil n’est pas utilisé, vous pouvez utiliser votre service. (Exemple : si vous regardez la télévision sur votre Amazon TV Stick, vous fermez l’application, vous pouvez l’ouvrir sur votre téléphone et continuer à la regarder sans payer de service simultané supplémentaire.)

  • Notre application n’offre pas de contrôle parental, mais certaines d’autre applications que vous pourriez souhaiter utiliser peuvent avoir cette fonctionnalité.

  • Toutes les chaînes populaires des principales stations sont proposées en HD ; certains contenus sont livrés en SD.

Hébergement Web et domaines



  • Vous auriez d’abord besoin d’un nom de domaine (ex : www.siteweb.com) qu’il faudrait acheter. Vous pouvez en acheter un par notre site en cliquant ici.
  • Une fois acheté, vous pouvez nous appeler en ouvrant votre compte d’hébergement Web.

  • Appelez-nous pour ouvrir votre compte d’hébergement Web.
  • Ensuite, vous devez vous assurer de changer votre DNS pour qu’il pointe vers nos serveurs DNS d’hébergement Web

  • NS50.vif.com
  • NS70.vif.com

  • Malheureusement non. Vous devez avoir un nom de domaine avant d’avoir un compte d’hébergement Web

  • Vous pouvez gérer et modifier certaines informations sur notre outil de gestion ici
  • Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquer sur ce lien ici

  • Une fois votre compte créé, vous pouvez vous connecter ici avec le nom d’utilisateur/mot de passe qui vous a été fourni sur notre panneau de contrôle Plesk.

  • Panneau de configuration Plesk
  • Accès FTP
  • Création du courriels/ messagerie web
  • Letsencrypt SSL gratuit
  • Statistiques Web
  • Applications prêtes pour le site Web comme WordPress , Drupal et plus.

  • Oui, n’importe qui au Canada peut avoir un service d’hébergement Web tant que vous avez une adresse canadienne valide.

Facturation



  • Non, nous n’envoyons pas de factures mensuelles par la poste puisque votre facture devrait être la même tous les mois, sauf si vous encourez des frais variables sur l’interurbain ou des frais de dépassement sur des forfaits Internet limités
  • Vous pouvez consulter vos factures en ligne en cliquant sur ici.

  • Uniquement sur les forfaits annuels sans mode de paiement automatique.

  • Les comptes mensuels nécessitent des paiements automatiques avec une carte de crédit ou une option bancaire préautorisée.
  • Les comptes annuels peuvent être payés selon plusieurs méthodes, soit des options de paiement automatique, soit vous pouvez nous envoyer votre paiement avec votre institution bancaire en ligne sur leur site Web.
    • Les institutions bancaires en ligne ont une méthode de paiement des factures, afin d’ajouter notre nom dans votre compte, vous devez rechercher « VIF Internet » en tant que bénéficiaire et entrer votre numéro de compte comme numéro de référence afin que nous puissions vous identifier. Votre numéro de compte comporte 9 chiffres.
    • Vous pouvez également nous envoyer un chèque ou un mandat directement à nos adresses.

  • Nous prélevons les paiements entre le 6 et le 10 de chaque mois.
  • Vous devez veiller à toujours avoir votre paiement à disposition pour éviter tout frais supplémentaire de NSF (fonds insuffisants) de votre institution bancaire et de notre part.
  • Nous facturons des frais sans provision de 10 $ chaque fois qu’un paiement est refusé.
    • Les paiements préautorisés ne peuvent plus être prélevés avant le mois suivant, les deux mois + les frais sans provision étant facturés.

  • Nos factures sont facturées du 1er de chaque mois à la fin de chaque mois
  • Si vous souscrivez à nos forfaits mensuels, le premier mois vous sera facturé à partir du 1er jour de votre installation/activation jusqu’à la fin du mois.
    • Nous vous demandons normalement de payer le mois complet à l’avance. Dans ce cas, vous recevez un crédit au prorata sur votre deuxième mois.
  • Si vous souscrivez à nos forfaits annuels, nous vous facturons du 1er jour de votre installation/activation au dernier jour du 12e mois.
    • Nous vous demandons normalement de payer l’année entière à l’avance. Si vous avez des jours au cours du 1er mois pendant lesquels le service n’a pas encore été installé ou activé, vous recevrez un crédit au prorata pour ces jours uniquement si vous renouvelez, qui sera appliqué sur votre facture de la deuxième année.
    • La facture de la 2e année commence le 1er jour du mois du 13e mois. (ex : Si votre service a commencé le 10 janvier 2022, votre facture se terminera le 31 décembre 2022. Votre 13e mois sera le 1er janvier 2023, vous recevrez un crédit au prorata du 1er janvier au 9 janvier 2022 sur cette facture de la deuxième année. )

  • Sur les forfaits mensuels, les frais d’activation complets et les frais complets du 1er mois vous seront facturés.
  • Sur les forfaits annuels, votre compte sera automatiquement converti en forfait mensuel et des frais d’activation complets ainsi que les frais complets du 1er mois vous seront facturés.

Sachez que tous les plans sont des renouvellements automatiques.
  • Sur les forfaits mensuels, si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser nos services, vous devez nous en aviser avant le 21 du mois.
  • Sur les forfaits annuels, si vous ne souhaitez pas renouveler, vous devez nous informer le 21 du mois précédent de votre date de renouvellement.