Politique softcap

Le service haute-vitesse DSL/FTTN de VIF est-il vraiment illimité?

Le service DSL de VIF est illimité dans le sens où nous ne couperons jamais votre service, ne vous chargerons jamais aucun frais de transfert additionnel et nous ne vous appellerons pas pour vous demander de réduire votre consommation. Par contre, nous avons un “SoftCap” de 100 Go, 150 Go , 200 Go selon le forfait que vous avez. Un client qui dépasse cette limite est transféré sur un serveur secondaire à une plus basse priorité et peut subir des réductions de vitesse durant les heures d’utilisation normale.

Quelle vitesse devrai-je recevoir sur le serveur secondaire?

La vitesse n’est pas garantie sur le serveur secondaire car c’est un serveur partagé plus petit comparé à notre serveur principal où la plus grande partie de notre bande passante est allouée. S’il ya beaucoup de clients utilisant le serveur secondaire, vous verrez une forte baisse de la vitesse pendant les heures de pointe et le service peut ne pas être utilisable pour le « streaming » ou le transfert en aval (download) et en amont (upload). Toutefois, la navigation légère, les courriels et le service téléphonique IP ne seront pas affectés, car ils n’utilisent pas beaucoup de bande passante.

Pourquoi cette politique?

Nous avons été forcés d’appliquer le SoftCap à cause d’abus extrêmes de notre service suivi d’un ralentissement général pour tous nos utilisateurs. Nous avons décidé qu’il était plus juste d’aller dans ce sens, plutôt que de faire l’achat de matériel et de bande passante additionnelle, ce qui aurait évidemment augmenté nos coûts et le prix du service.

Comment le SoftCap est-il calculé?

Le transfert est évalué tous les soirs à minuit. Le script calcule automatiquement votre transfert utilisé dans les 15 derniers jours. Si le calcul dépasse le 50Go (forfait avec 100Go) , 75Go (forfait avec 150Go) , 100Go (forfait avec 200Go). vous êtes transféré sur le serveur secondaire. Si le jour suivant à minuit votre transfert des 15 derniers jours revient en-dessous du 50Go, 75Go ou 100Go, vous êtes remis sur le serveur régulier.

Remettez-vous la limite à zéro au 1er du mois?

Non, et ce pour plusieurs raisons. Premièrement si l’on ralentissait tous vos transferts après 100GB et qu’un mois en particulier, vous téléchargiez 100GB en 5 jours (c’est possible), mais vous seriez transféré sur le serveur secondaire pour les 25 jours restants. Pas très tentant!

Deuxièmement, si nous faisions une remise à zéro le 1er de chaque mois, alors tous les utilisateurs à haute utilisation recommencerait à télécharger en même temps à haut débit, ce qui causerait immédiatement un embouteillage sur nos serveurs, et une réduction de la vitesse de *tous* nos usagers, ce que nous tenons évidemment à éviter.

Le GigaOctet est-il pour le download ou pour le transfert combiné?

Le SoftCap de 100 Go, 150 Go, 200 Go est calculé pour votre transfert combiné, c’est à dire le transfert en aval (download) et en amont (upload). Il faut donc surveiller les logiciels qui partagent sur Internet (bittorrent, p2p, etc).

Pouvez-vous me remettre sur le serveur normal?

Non, le transfert se fait automatiquement, et notre équipe de service à la clientèle ne possède pas d’outil pour vous transférer d’un serveur à un autre. Vous devrez patienter et réduire votre utilisation jusqu’à ce que le système vous retourne sur le serveur normal automatiquement. Ceci prendra un maximum de 15 jours.

Est-ce légal?

Oui, nous avons établi cette politique pour la seule et unique raison de protéger notre réseau contre l’abus et les ralentissements généraux.

Qu’arrive-t-il si je me suis abonné dans le passé à un forfait illimité?

La politique du SoftCap s’applique à tous les comptes DSL résidentiels, nouveaux ou existants, et ce, sans exception. Les seuls services qui ne sont pas affectés par la politique sont les comptes commerciaux avec IP Statique. Les comptes commerciaux réguliers sont aussi affectés.