Accès Commuté

Comment puis-je configurer mon accès Internet?

Chaque système d’exploitation (OS) a sa propre méthode pour configurer un accès dial-up. Se il vous plaît visitez notre page de support technique pour voir une liste de configurations possibles, et sélectionnez votre système d’exploitation pour obtenir un pas à pas détaillé. Vous pouvez imprimer ces instructions sur, ou comme toujours, vous pouvez appeler notre équipe de support technique et ils peuvent vous aider à configurer votre connexion.

Je obtiens une erreur lorsque je me connecte. Où puis-je trouver de l’aide?

Bien sûr, votre peut appeler notre soutien amical technique à Montréal au (514) 353-9988, ou sans frais au 1 (888) 321-3737, mais si vous pensez que vous pouvez gérer vous-même, vous pouvez visiter la même page que nous allons pour une liste détaillée des erreurs et dans la plupart des cas, une façon de fixer cette erreur. Cliquez ici pour voir cette page. Toutefois, se il vous plaît être conscient que nous ne sommes pas responsable de ce site, et nous ne maintenons – des questions liées à ce site web spécifique doivent être envoyés au webmaster de modemhelp.net.

VIF Internet ne cesse de me demander mon mot de passe (erreur 691). Pourquoi?

Si votre connexion VIF Internet semble être vous demandant votre mot de passe encore et encore, ce est parce que l’une des raisons suivantes:

  1. La plus évidente, votre nom d’utilisateur ou mot de passe est erroné.
    Avant de prendre une autre mesure, se il vous plaît assurez-vous que vous tapez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe correctement. Si vous n’êtes pas sûr que votre mot de passe est correct, l’effacer et saisissez-le à nouveau. Rappelez-vous que le nom d’utilisateur et mot de passe sont sensibles à la casse, et sont normalement tout en minuscules – alors assurez-vous vos Caps écluses est éteint. En outre, le nom d’utilisateur et mot de passe ne ont jamais espaces en eux, vérifiez qu’il n’y a pas en eux.
  2. Vous avez saisi username@vif.com que votre nom d’utilisateur.
    Assurez-vous que votre nom d’utilisateur ne inclut pas le @ vif.com dans la connexion dial-up. Si, par exemple, votre e-mail issomeone@vif.com, vous pouvez écrire votre nom d’utilisateur seulement comme quelqu’un, pas someone@vif.com. Ceci se applique également pour tout écran où votre nom d’utilisateur est nécessaire, par exemple dans l’écran e-mail, ou des sections dans la section Services aux membres. Cependant nos nouveaux serveurs e-mail vous demandent entrée votre nom d’utilisateur et mot de passe différemment. Nous allons vous fournir un nom d’utilisateur, mais dans le domaine de mot de passe, vous devez entrer le compte et mot de passe et vous avez choisi pour votre compte (ex: nom d’utilisateur :: mot de passe) exactement de cette façon avec les deux colons au milieu.
  3. Vous essayez d’utiliser le nom d’utilisateur d’une adresse e-mail supplémentaire
    Si vous avez créé des adresses électroniques supplémentaires dans votre compte, se il vous plaît ne oubliez pas que ces comptes sont spécifiques email, et que vous ne pouvez pas vous connecter à l’Internet les utiliser. Assurez-vous que le nom d’utilisateur est celui qui a été utilisé pour créer le compte, et non pas une à partir d’un compte email.
  4. Votre compte est désactivé.
    Si vous êtes sûr que votre nom d’utilisateur et mot de passe sont corrects, cela pourrait signifier que votre compte a une double connexion. Si ce est le cas, se il vous plaît appelez-nous pour réactiver votre compte.
  5. Votre compte est fermé ou ne existe pas.
    Bien sûr, si votre compte est fermé pour une raison quelconque, ou si vous ne avez pas ouvert un compte, vous ne réussirez pas à relier. Afin de pouvoir vous connecter, vous aurez besoin de nous appeler pour ouvrir (ou de rouvrir) un compte, où nous allons vous donner un nom d’utilisateur et mot de passe de travail. Se il vous plaît noter que si vous vous êtes inscrit en ligne, vous devez attendre que l’un de nos agents de vous appeler pour confirmer la création du compte, ainsi que la configuration.

Je me connecte, mais je ne peux pas voir toutes les pages. Ce qui se passe?

Cette situation a de nombreuses causes, et certains sont faciles à déterminer … mais certains sont un peu plus difficile. Si vous rencontrez ce problème, se il vous plaît suivez ces étapes:

  1. Assurez-vous que vous êtes connecté.
    Cela peut être évident, mais certaines personnes confiance de leur navigateur pour effectuer le raccordement pour eux, qui ne est pas toujours le cas. Assurez-vous que vous êtes connecté en premier, en double-cliquant sur le « (Raccourci vers) VIF Internet » icône sur votre bureau, puis en cliquant sur « Connect » ou « Dial ».
  2. Arrêt et redémarrage de votre ordinateur.
    Assurez-vous d’arrêt complètement, et de garder l’appareil hors tension pendant au moins 60 secondes avant de redémarrer l’ordinateur.
  3. Désactivez votre pare-feu.
    Si vous avez un pare-feu installé, essayez de le désactiver ou de fermer complètement, puis essayez de vous reconnecter et essayez à nouveau. Un pare-feu mal configuré pourrait bloquer toutes les connexions entrantes, donc pas de pages seraient passer.
  4. Si vos travaux d’email (ou mIRC / msn / aol / yahoo / etc).
    Ce pourrait être un navigateur mal configuré. Vérifiez les paramètres (Préférences dans Netscape, Options Internet dans Internet Explorer), et désactiver les paramètres proxy / firewall / connexion. Ensuite, fermez toutes les fenêtres du navigateur et essayez à nouveau.
  5. Appelez-nous pour un soutien supplémentaire
    Si vous n’êtes pas en mesure de résoudre votre problème des solutions ci-dessus, se il vous plaît appelez-nous et nous tenterons en outre la résolution ensemble. Si vous avez Windows 98, assurez-vous que vous avez votre CD-ROM Windows installation, car il pourrait être nécessaire de réinstaller certains composants du système.

Lorsque je me connecte, je obtiens une page me demandant de vous appeler. Comment puis-je résoudre ce problème?

La réponse évidente serait de nous (que vous pouvez) appeler, mais si vous le souhaitez, vous pouvez régler la situation directement à partir de l’Internet. Tout d’abord, assurez-vous que vous comprenez ce que l’écran vous demande (mauvaise adresse, retard de paiement, le renouvellement, etc.), puis utilisez le formulaire de réponse en ligne pour nous envoyer une réponse. Si vous le faites, votre compte sera débloqué, et vous serez en mesure d’accéder à l’Internet normalement après avoir redémarré votre ordinateur. Si cela ne semble pas fonctionner, se il vous plaît appelez-nous afin que nous puissions débloquer.

Pourquoi mon modem se connecte pas à une vitesse 56k, il se doit!

La vitesse maximale théorique d’un modem 56K est 53000 bps, mais la vitesse de connexion moyenne est comprise entre 40000bps 50000bps et, si vous êtes connecté entre ces chiffres, il est tout à fait normal. Pour augmenter votre vitesse, essayez l’une des opérations suivantes:

  1. Mettez à jour vos pilotes de modem à la dernière version
  2. Changez votre ligne téléphonique entre l’ordinateur et le mur, le rendre aussi courte que possible
  3. Si votre modem est un winmodem (ou modem logiciel), vous êtes tenu d’avoir des vitesses lents et déconnexions. Nous vous suggérons d’acheter un modem matériel et de l’installer en place. US Robotics et GVC modems sont des investissements solides.

Pourquoi ai-je toujours une ligne occupée?

Vérifiez si vous avez le bon numéro de téléphone. La plupart du temps ce problème est causé par un « 1 » avant le numéro de téléphone. Si vous avez cela, aller à mon ordinateur, puis de l’accès réseau. Faites un clic droit sur l’icône de VIF Internet, et cliquez sur Propriétés. Une fois que vous êtes là, il suffit d’enlever la coche (tick) dans le code de zone d’utilisation ET Propriétés de numérotation, et de mettre le code de zone directement dans la boîte de numéro de téléphone, si vous en avez besoin.

Je reçois un « Il n’y a pas tonalité » (680) erreur. Comment puis-je résoudre ce problème?

Tout d’abord assurez-vous que la ligne téléphonique reliant l’ordinateur à la prise murale est là, et qu’il est branché sur la « ligne » (et non « PHONE ») brancher à l’arrière de l’ordinateur. Essayez d’éliminer tout interrupteur ou un répartiteur du fil.
Aussi, si vous avez le répondeur de votre compagnie de téléphone (par exemple, « Téléréponse » de Bell), assurez-vous que vous ne avez pas nouveau message en attente sur elle. La tonalité « clignotant » le répondeur provoque l’ordinateur pense qu’il ne en est pas.

Je reçois toujours déconnectée si quelqu’un me appelle. Pourquoi?

Ceci est causé par des appels en attente. Si quelqu’un vous appelle «bips» dans la ligne, ce qui peut confondre l’ordinateur en pensant les bips font partie de ce est signal Internet. Ceci va se déconnecter de l’internet, mais l’icône de connexion restera dans le bac, vous faire penser que vous êtes toujours connecté (mais rien ne marchera). Pour désactiver l’appel en attente, ouvrir l’écran de connexion de VIF Internet (en double-cliquant sur le « Raccourci vers VIF Internet » icône), et cliquez sur «Propriétés de numérotation ». Mettez une coche (tick) dans le « Cet emplacement a l’appel en attente. … « Boîte, et assurez-vous que vous sélectionnez » * 70 « dans la liste déroulante à droite (ou tapez si ce ne est pas là). Cela va désactiver l’appel en attente uniquement lorsque vous êtes connecté, pas quand vous êtes au téléphone.

Je suis déconnecté chacun 10 ou 15 minutes, pourquoi?

Ce est normalement causée par un réseau mal configuré. Vous ne devez avoir trois protocoles réseau installés dans la configuration de votre réseau, qui sont client pour les réseaux Microsoft, adaptateur Dial-up et TCP / IP. Si vous avez quelque chose d’autre que ceux 3, vous pouvez les supprimer sans aucun risque si vous n’êtes pas sur un réseau local. Si certains sont manquants, vous devez les réinstaller, ou vous pouvez aussi appeler nos techniciens facile pour vous aider à faire cela. Si vous utilisez Windows 95 ou 98, se il vous plaît avoir votre CD d’installation de Windows à portée de main, car il est nécessaire de réinstaller les protocoles.

Qu’est-ce qu’un double-connexion et quelles sont les causes?

Un double-connexion est causée lorsque deux connexions simultanées sont faites sur le même compte à un moment donné dans le temps. Par exemple, si vous vous connectez à la maison et du travail alternativement (à la maison le matin et le soir, à l’œuvre dans la journée), et vous oubliez de vous déconnecter de la maison un matin et puis connectez au travail, puis un double-connexion se produira .

A cette époque, les deux connexions sont coupées, et le compte est désactivé temporairement. Lorsque cela se produit, vous aurez besoin de nous appeler pour réactiver le compte. La raison de ceci est une mesure de sécurité. Si quelqu’un devine ou obtient votre nom d’utilisateur et mot de passe sans votre permission et tente d’accéder à Internet en même temps que vous faites, alors vous serez tous deux déconnecté. En ayant à nous appeler pour réactiver, vous êtes alors averti qu’un double-connexion se est produite, et vous avez la possibilité de changer votre mot de passe. Nous pouvons également vous dire le nombre à partir duquel la double connexion qui se est passé, afin que vous puissiez prendre les mesures que vous voyez l’ajustement de sorte qu’il ne se reproduise pas.

Je veux remplacer mon vieux modem dial-up. Que devrais-je acheter?

Tout modem 56k « Matériel » devrait faire l’affaire. Les meilleurs sur le marché sont connus pour être les US Robotics et 3COM modems matériels. Puisque nous utilisons les modems US Robotics sur notre serveur, si vous achetez ce modem particulier, vous êtes sûr d’avoir une très bonne connexion (aussi longtemps que votre câblage téléphonique est en bon état et qu’il n’y a pas de bruit sur la ligne!) .

Toujours rester loin de tout «logiciel» ou «modèles de modem Win ». Ce sont très peu fiables et finira par vous donner le problème. Certains des modèles de rester loin de comprendre le Motorola SM-56, A-Open FM-56, Connexant Soft56 HCF et PCTel HSP MicroModem.

Que ne signifie par «accès intermittent et l’utilisation non simultanée »

« Accès intermittent » signifie simplement que vous ne pouvez pas rester connecté sur internet 24/7. Dans le cas où il ya un grand nombre d’utilisateurs sur le réseau et nous avons besoin de libérer les lignes téléphoniques, toute personne qui a été connecté pendant plus de 20 heures de courir le risque d’être déconnecté. Quant à l’utilisation non simultanée, voir Connexions doubles

Aucun Busy Signals Qu’est-ce que l’expression « Aucun signal occupé » signifient?

Cela ne signifie pas que vous pouvez faire des appels et être sur l’Internet en même temps! Cela signifie que, puisque nous avons un ratio de 5 utilisateurs par ligne, lorsque votre ordinateur compose notre numéro du serveur de la ligne sera toujours libre, ainsi vous serez toujours avoir accès à l’Internet la première fois que vous essayez de vous connecter.

Accès itinérant Puis-je utiliser ma connexion de l’extérieur de ma maison?

Oui, vous pouvez réellement utiliser votre connexion VIF de toute ville où nous offrons l’accès. Tout ce que vous devez faire est de changer le numéro d’accès à celui de cette région, et la connexion devrait fonctionner sans anicroche. Itinérance accès est gratuit, alors ne vous inquiétez pas de frais supplémentaires. Si vous souhaitez accéder à l’extérieur de notre régions appelant cependant, vous aurez à payer tous les frais d’interurbain applicables (qui sont hors de notre contrôle)