Conditions

Politiques d’abonnement

  1. Veuillez SVP noter que les prix affichés sont relatifs aux forfaits annuels. Les prix mensuels sont disponibles sur demande.
  2. Les forfaits mensuels requièrent une carte de crédit ou une méthode de paiement pré autorisé
  3. Les forfaits annuels sont payables à l’avance pendant le premier mois de service.
  4. Le service disponible dans certaines régions seulement.
  5. Le service doit être inconditionnellement actif pour un minimum de 1 mois à compter de la date d’activation.
  6. La facturation du service n’est pas dépendante de son utilisation. Vous êtes responsable de demander l’annulation si vous ne désirez plus utiliser le service.
  7. Les prix indiqués sur cette page n’incluent pas les taxes.
  8. La vitesse réelle et stabilité dépend de circonstances hors de notre contrôle et ne peut être garantie. Aucun remboursement ou rabais ne sera appliqué si votre service n’atteint pas le taux de transfert affiché.
  9. Forfait Illimité est basé sur un accès intermittent et une utilisation non simultanée.
  10. Les Prix, les politiques et les conditions sont sujets à des modifications sans préavis.
  11. En signant avec n’importe quel plan de VIF vous devenez automatiquement et inconditionnellement d’accord avec les termes et conditions, même si elles n’ont pas toutes été expliquées à vous explicitement.
  12. Une installation gratuite est donnée à tous les nouveaux abonnés pour nos forfaits annuels. Les installations supplémentaires ou les demandes de déménagements sont facturables en totalité. Une installation gratuite par famille / personne / adresse / compte.
  13. Des frais seront facturés sur tout changement de vitesse, vous serez informé du prix facturé lors de votre demande. cela peut prendre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrables pour avoir la nouvelle vitesse demandée.
  14. FORFAIT PROMOTION SEULEMENT: Des prix réguliers seront facturés quand un déménagement est placé après une période promotionnelle

Politiques pour Internet par Câble

  1. Le délai d’installation est de 1 à 4 semaines selon la disponibilité des techniciens et du client.
  2. Des Frais de transfert supplémentaires de 0.30$/Go peuvent être modifiées sans préavis.
  3. Nous n’avons pas la possibilité d’offrir nos services Internet Câble aux clients du service Téléphonie Câble Digital.
  4. Rabais de 30$ sur les frais d’installations pour le transfert du service pour des forfaits mensuels, à condition que votre compte Internet par câble est toujours actif et nous transférons ce compte avant la date d’annulation.
  5. Une politique d’utilisation raisonnable s’applique à tous les forfaits par câble illimité.
  6. Des frais de 30$ s’appliqueront sur tous les changements faits dans votre compte.

Politiques pour internet ADSL/FTTN

  1. Un délai de 6 jours ouvrables au minimum est requis pour une activation du service ADSL/FTTN.
  2. Lors d’un changement du service téléphonique de type “Bell” à un service téléphonique de type “Digital/Câble”, et que vous désirez continuer à utiliser le service DSL de VIF, vous devrez désormais passer au forfait DSL avec Ligne Sèche, avec tous les coûts que ce forfait implique.
  3. Pour tous les changements du service téléphoniques, un préavis de 5 jours avant la date du changement du service  est requis.
  4. La Limite “SoftCap” est de 100GB, sauf pour les forfaits avec IP Statique.
  5. L’IP Statique est disponibles pour les forfaits commerciaux. Chaque adresse IP statique doit être justifiée individuellement.

Politique Téléphonie IP

  1. Les nouvelles disponibilités  de numéro de téléphone comprennent 514, 418 (ville de Québec, Chicoutimi), 450 (Granby),819 (Trois Rivières, Sherbrooke), 416 & 647 (Toronto) 613  (Ottawa) indicatifs régionaux; autres régions disponibles lors du transfert du numéro existant. S’il vous plaît vérifiez la liste de portabilité.
  2. Un délai de10 jours ouvrables est requis pour les demandes de portabilité et des frais de 35$ (plus taxes) s’appliquent.
  3. Les appels interurbains illimités (voir note 4) partout au Canada et aux États-Unis excluant Hawaii, Alaska, Nunavut, Territoires Nord-Ouest, Yukon.
  4. Une durée d’appels de plus de 3000 min par mois sera considérée comme un usage commercial et des frais supplémentaires s’appliqueront.
  5. La qualité et la disponibilité du service dépendent du service Internet haute vitesse et d’autres conditions qui ne sont pas toujours sous notre contrôle.
  6. Les systèmes d’intercom et d’alarme ne sont pas supportés par notre service  de téléphonie IP.

Politique d’annulation

  1. Des Frais de service de $30 pour ADSL et 100$ pour Internet par Câble pour toute annulation avant installation.
  2. Les demandes d’annulation doivent être faites par téléphone seulement. L’Annulation par courriel, fax ou par écrit ne sera pas acceptée.
  3. VIF Internet conserve le droit de refuser l’accès à tout client suivant un préavis de 7 jours.
  4. Un mois complet sera facturé s’il y a une demande d’annulation avant la fin du premier mois de service.
  5. Les frais d’installation complet (si nous avons donné une installation gratuite) et les frais mensuels seront facturés pour chaque mois d’utilisation en cas d’annulation avant le 12ème mois de service.
  6. Si le service est annulé apres le 12e mois de service, les frais mensuels et locations modems seront facturés pour tous les mois utilisés.
  7. L’annulation d’un compte se fait à la fin du mois de facturation courant avec un préavis requis de 7 jours ouvrables.
  8. Tous les équipements en location doivent être retournés dans leur emballage original avec tout ce qui a été fourni dans un état propre et fonctionnel, sinon le prix complet pour le matériel sera facturé.